以前在台北的除夕夜都有固定吃習慣的餐廳,
今年想吃把廢,貪方便訂了離家近的W HOTEL
The Kitchen Table餐廳供應自助式除夕晚餐
沒想到一切都是錯誤的開始,W HOTEL的把廢果然廢。

從吃飯前就開始廢了,我們早早使用W HOTEL線上訂位系統預約除夕晚餐,
也收到訂位成功的確認email,有憑有據,
由於幾個月前已訂位,因此用餐前幾週老公便致電向W再次確認以安心,
沒想到對方卻說完全沒有我們訂位的資料,完!全!沒!有!
還問我們在哪訂的,我們告知是在W的線上訂位系統訂的,
對方還推卸責任問是不是EZ TABLE?如果是EZ TABLE他們不負責,
於是老公很有耐心的告知他們不是EZ TABLE,
是它們線上的訂位系統訂的,可以直接轉寄該封已確認訂位成功訊息的email給他們看。

中間對方一直盧洨,擺明兩手一攤就是找不到我們訂位紀錄的狀態,
我在旁邊聽電話已經快炸裂,但老公脾氣太好還跟對方持續鬼打牆,
最後老公真的有氣到,畢竟訂位就有憑有據啊!
於是他終於受不了,用陰森的口氣跟對方說:
「所以你的意思是…你們的線上訂位都是『屁』嗎?」
這句話似乎讓對方嚇到,便說會詢問主管該如何處理再回電。

幾小時後老公又接到電話了,
終於,他們不知道去哪找出我們的訂位紀錄,
還知道我們在訂位備註有寫需要兒童椅、兩大一小等資訊,
代表我們真的有訂位啊!靠!剛到底在衝三小?
要不是總是小心為上的老公有打去再確認,當天不就開天窗?

其實以上狀況已經是一種不祥之兆了,
不過畢竟晚餐的錢必須先預付,還是得去吃,
這餐兩個大人共四千多塊,小孩太小不算錢,
但還是不便宜啊!我懂,過年嘛!

用餐當天對於場地的安排,只覺得座位很擁擠,
我們比較外圍算還OK,坐在中間排的26客人真的很可憐,
每次拿餐都要跟我借過,我也盡量把椅子拉很靠近桌子了。

餐點內容就不提了,因為完全不值得一提,
雖然估狗了一下,他們似乎在新聞稿上強調今年主打「豪華海鮮」,
不好意思我真的不知道豪華在哪,
就算單論海鮮也真的很普通,沒什麼值得一提之處,
有興趣的人請直接看以下我們全家拿過的菜色,
我們把該拿的都拿了,沒拿的都更不值得一提。

餐點鳥就算了,就當被坑,錢付了就算了我不是很在意,
反正過年很多地方都是開高價坑人,這我可以理解。

接著我要說讓我覺得一定要寫出一篇文章的事件讓大家警惕一下:
我跟小孩回家後半小時內開始大澇賽。

讓我先自己分析一下到底是什麼食物出狀況好了,
小孩吃的食物不多,我也都有篩選過,生食是一定不給吃,
小孩這天吃的食物有:炒飯、燉牛肋條、放在冰上保鮮熟的水煮蝦一小塊、炒過的蔬菜,
從裡面來交互比對,加上老公這天沒有吃蝦,所以我們嚴重懷疑是水煮蝦有問題!

再說回澇賽的狀況,當晚直到睡前我們都拉了兩次,
唯一的差別是我拉在馬桶,小孩拉在尿布,
在如此情況下,如果要與W HOTEL爭取什麼的話,
最好的辦法勢必要去大醫院一趟且開出證明,
雖然內心也想這麼做,但我真的做不到,
對不起,我真的不忍這種過年的大日子,
大醫院辛苦值班的醫療人員正在被一堆鯛民濫用醫療資源還要來理我們,
我做不到,我吞下去,我也沒打算要W HOTEL賠償什麼的,
四千多塊讓W賺,我用四千多塊買不去醫院隨便糟蹋醫療人員的尊嚴,
我就是不想濫用醫療資源,只為了一己之私,
比起拿錢手軟寫業配騙人的工商部落客們,
我覺得大過年非常時期不是人快要死了還去醫院更加下賤,
但寫文章讓大家知道還是必要的,因為林北金北送。

當晚我吃了家中的止瀉常備藥,隔天只剩中午時間又澇一次,
今天雖然沒澇了但整天腸子仍一直有翻攪感不舒服,
而小孩於隔天醒來也澇了一次,啊不就還好有親人是專業醫師,
家裡也有一些兒童的常備藥,才可以讓小孩吃藥減緩症狀,
雖然吃藥後澇賽情況有減緩,但一直到今天大年初二都還有澇。

最後我很想告訴W HOTEL,
(除了平常會貼的PTT外,我會把這篇文章寄給它們參考還有Tripadvisor)
我知道你們這些飯店如果餐飲出狀況一定會要求客人出具證明,
但我沒打算跟你們凹錢,所以我只想讓你們知道你他媽的食物有問題!
另外我必須說,小孩即將滿三歲了,這三年間她的腸胃一向很勇,
腹瀉這種事還是生平第一次,第一次就獻給W HOTEL,真有你們的!

以下為2016.2.13 更新:

發文後將這篇文章寄給W HOTEL參考,
隔天中午接到餐廳主管來電關心,並詢問可否到府拜訪,
我們一致認為到府拜訪沒必要,有問題可信件聯絡,
澇賽不會因為被拜訪就治癒,有人來還要整理一下家裡,更累,
拜訪完全是很不切實際又自找麻煩的事,
這樣說也不過是想讓人打退堂鼓而已。

當天即收到主管的來信,我也重申沒有要求退費
只因為我不想在過年這種非常時期去大醫院湊熱鬧。
如果只丟N球澇賽尿布給他們看,對方也不會鳥我啊~
但希望餐點內容和品質應該要再提升,否則令人失望。

最後收到一封五星級酒店制式化有一定字數的回覆,
裡頭有特別提及「經調查後」當天並無其他客人有發生同樣狀況,
發文當天我在FB專頁回覆第一位網友的留言已神預言W會這樣說,
就算有他們也不可能承認不然事情就大條了。

並於信中表示通常會請消費者提供72小時內用餐紀錄給專業單位評判,
不過感覺得出來他們很怕客人主動跟他們討錢,狂打預防針。

順便公開我們用餐前72小時吃了什麼,讓「非專業」的大眾判斷一下,
相信有吃了不潔食物而嚴重澇賽的人都知道,
食物有問題要開澇不會超過半天一天,這算常識吧!

2/5
午餐:泰國米+月亮蝦餅+綠椰汁咖哩雞+蝦醬高麗菜 (瓦城安和店)(辣的小孩沒吃)
晚餐:白飯+薑汁燒肉+炒菠菜 (自己煮)
2/6
午餐:青醬雞肉義大利麵+燙綠花椰菜 (自己煮)
晚餐:白飯+番茄炒蛋+燙高麗菜+香草雞腿排 (自己煮)
2/7 除夕
午餐:牛肉乾拌麵 (自己煮)
晚餐:The Kitchen Table (澇賽之夜)
P.S.早餐我一律沒吃,小孩這三天早餐很固定都只喝奶配烤土司。

以下為2016.2.14 更新:

昨天深夜接到一位陌生網友來信,當晚他也在The Kitchen Table用餐,
他和太太吃完也立刻澇賽,還因此打破某些謊言,所以我說世界是很小的!
總之,我勸他去Tripadvisor寫一篇,免得被飯店黑我捏造人物,
畢竟他們也像我們一樣很自律不願意過年去醫院亂,就算投訴W也只能官腔回應。
他答應了,之後應該會刊出來,大家再加減參考,
我不愛與人打官腔,覺得沒意義又浪費時間,
畢竟主管也是人不想為難人家,重點是整間飯店背後的機制如何運作,
我只對誠實寫出事發經過和後續處理有興趣,
反正我人氣那麼低,文筆爛又假掰不起來,更不是知名部落客,寫了也沒啥人看,
估狗搜尋第一頁,滿滿都是業配文大家心知肚明,
唯一可以肯定的是,我們以後絕對不會再去這間了。

以下為2016.2.15 更新:

補上W寄給我的email,請參考劃黃線的重點,
對照2.14的更新,誰在說謊應該很清楚了,秒打臉,
對了,後來我又詢問該網友其他細節,
他說他壓根沒接到什麼滿意度調查電話,
W的處理態度原來就是騙騙騙,厲害!(比讚)

skitch

以下為2016.2.21 更新:(強迫中獎事件)

原以為一切已落幕,反正早看透W的爛。

2/15下午被代簽收一個來自W名義的包裹,
事先未被知會且徵得同意就直接寄來,
當天傍晚5:46才接到email告知有這麼一個東西,
我個人覺得未經同意寄任何東西來實在誇張,
這不只不尊重也很沒禮貌,尤其是莫名其妙的東西,
感覺不像一間正常公司會處事的態度,比公家單位還糟,
更擔心我們的個資會不會又被拿去做其他用途…

包裹附一張卡片,裡頭仍隻字未提關於澇賽一事,
事發至今,也確認不只我們一組人有相同情況,
他們仍舊打官腔隻字不提此事,不願意認錯,
從頭到尾我要的就只是針對食材不新鮮這件事他們要認錯,
他們卻一直推卸責任,還狂打預防針好像很怕我跟他們討錢。

至於這個包裹是什麼呢?那就更傻眼拉!
原來是W Hotel的猴年紀念公仔,
盒內是一隻「四腳著地的塑膠猩猩模型」,
這是銷不完的商品年後清庫存吧!!!
請問誰可以接受,請舉手告訴我,我佩服你,
我貼上私人的FB,留言一陣嘩然的同等傻眼。

我們家很小,真的騰不出空間擺,
何況我又不是W的粉絲,這東西只能堆在角落變垃圾,
如果要轉送,大概沒人願意接收,送人我還怕被笑,
這比「股東大會贈品」還糟糕耶,徹底零實用度,
可能我不懂欣賞W的藝術品吧,反正我沒眼光,
一如我沒眼光選了W的餐廳當除夕晚餐才會導致烙賽的下場,
另外,我想這隻猴年紀念公仔要是留了,
是否代表我在某種形式上「接受」了什麼呢?

2/20中午趁有空我們親自前往W返還這份包裹,
從頭到尾,W都沒有任何損失,頂多寄包裹郵資花了$70,
而我們不只澇賽,還因為收到奇怪的東西得親自跑一趟去還,
他們應該很開心且依然不覺得自己有任何問題吧!好棒棒!(拍手)

我懶得罵W了,以上情況看的人自有公評,
希望這是最後一次更新了,畢竟我跟W一樣自我感覺良好,
只有在BLOG更新後續,沒有利用其他合法途徑找他們麻煩。

IMG_1350 拷貝

以下是當天用餐照片,有圖有真相,
應該看得他們主打的海鮮類鳥到不行吧?
記住!這樣的品質附贈回家澇賽澇到飽每個人要價兩千多喔!
然後出事了W的處理態度就是騙騙騙,還要你提供72小時用餐紀錄,
哇,還好我沒有說我要退錢,不然一定被刁難死了。

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